Voiture de location en panne : que faire ?

Vous avez loué une voiture pour vos vacances ou pour tout le week-end… Mais celle-ci tombe en panne ? C’est malheureusement quelque chose qui peut arriver à tout moment même avec votre véhicule personnel. Voici donc la marche à suivre pour un dépannage efficace et surtout, sécuritaire !

Se mettre en sécurité 

Si une panne survient alors que vous êtes au volant, la première chose à laquelle vous devez penser, c’est votre sécurité et celle de vos passagers, sans celle des autres conducteurs votre qui pourraient débouler derrière vous et être pris au dépourvu par cet obstacle imprévu. Allumez immédiatement vos clignotants d’urgence et, si vous le pouvez, empruntez la prochaine sortie ou, si cela n’est pas possible, rangez-vous le plus à droite possible sur l’accotement. Enfilez votre gilet jaune de sécurité avant de sortir de votre voiture, puis placez le triangle de signalisation à au moins 50m derrière votre voiture si vous pouvez le faire en toute sécurité. Si vous êtes par contre sur l’accotement d’une autoroute, oubliez le triangle de signalisation : c’est trop risqué. Si vous estimez qu’il est trop dangereux de sortir du véhicule, assurez-vous que tout le monde garde bien sa ceinture de sécurité.

Cherchez de l’aide auprès de l’assistance dépannage du loueur

Une fois le lieu de la panne sécurisé, l’étape suivante consiste à appeler un service de dépannage. La plupart des sociétés de location fournissent un numéro de téléphone pour l’assistance routière (vous devrez peut-être payer ce service par la suite, en fonction du problème). Vérifiez votre contrat de location pour le numéro à appeler. Une fois en contact avec l’entreprise de remorquage voiture, décrivez-lui la panne le plus précisément possible. Un garagiste est alors envoyé sur place, avec une dépanneuse si nécessaire. L’assistance routière sera soit en mesure de réparer la voiture soit de la remorquer vers un garage. Si votre véhicule de location ne peut pas être réparé dans un délai raisonnable, la société de location vous donnera une voiture de remplacement si possible. 

Voiture de location en panne : qui paye ?

En général, le contrat de location doit prévoir les obligations du loueur. À noter que certain contrat indique même la marche à suivre par le locataire en cas de panne. En principe, tout dégât qui ne vous incrimine pas sera à la charge du loueur. Si un dommage est constaté sur le véhicule suite à une obstination de votre part, les coûts de réparation et/ou du remorquage  voiture seront alors à votre charge. Dans tous les cas, Toutefois, il est conseillé au locataire de n’engager aucune réparation avant d’avoir pris connaissance des instructions préconisées par le loueur. Il faut vous en référer à votre loueur ou à son service d’assistance agréé. Vous en serez immanquablement pour vos frais, même si le véhicule est correctement  réparé. 

Seule exception : si vous pouvez prouver que le loueur ou son service d’assistance était injoignable. Dans ce cas, les frais de réparation ou de dépannage engendrés par la panne vous seront remboursés par le loueur.